Zwroty i reklamacje

AKCES Edukacja sp. z o.o. · Zwroty i reklamacje · wersja z 12 października 2026 r.

Formularz odstąpienia od umowy Regulamin sklepu

Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

1. Konsument lub osoba fizyczna dokonująca zakupu bezpośrednio związanego z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (dalej zwana również „Konsumentem”) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

2. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży przysługuje Konsumentowi zarówno co do części, jak i co do całości Zamówienia.

3. Termin na odstąpienie od umowy biegnie od dnia otrzymania Produktu.

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać odpowiednie oświadczenie:

   1. elektronicznie na adres e-mail: sklep@akcesedukacja.pl lub

   2. w wersji papierowej na adres: AKCES Edukacja sp. z o.o., ul. Laurowa 19A/12, 62-081 Wysogotowo.

5. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

Odstąpienie od umowy przez Klienta niebędącego Konsumentem

1. Klientowi niebędącemu Konsumentem co do zasady nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży, chyba że uprawnienie takie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub odrębnych ustaleń Stron.

2. W przypadku zamiaru zwrotu lub wymiany Produktu przez Klienta niebędącego Konsumentem, zalecany jest kontakt ze Sprzedawcą:

   1. telefonicznie na numer telefonu: 61 8142 082 lub

   2. elektronicznie na adres e-mail: sklep@akcesedukacja.pl lub

   3. w wersji papierowej na adres: AKCES Edukacja sp. z o.o., ul. Laurowa 19A/12, 62-081 Wysogotowo

   w celu ustalenia indywidualnych warunków zwrotu lub wymiany Produktu.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa oraz Regulaminie.

2. W przypadku usług świadczonych online, w tym webinarów i szkoleń, zasady odstąpienia od umowy zależą od rodzaju usługi, momentu rozpoczęcia jej świadczenia oraz spełnienia ustawowych warunków dotyczących zgody lub żądania Konsumenta.

3. Szczegółowe zasady określa Regulamin.

Zwrot Produktu

1. Po odstąpieniu od umowy należy niezwłocznie odesłać Produkt na adres:

AKCES Edukacja sp. z o.o.
ul. Laurowa 19A/12
62-081 Wysogotowo

2. Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia, złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy lub indywidualne ustalenia Stron stanowią inaczej. Strony mogą również uzgodnić alternatywną formę odbioru Produktu przez Sprzedawcę.

4. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w szczególności za zmniejszenie wartości Produktu wynikające:

   1. z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu;

   2. gdy odesłany Produkt jest w stanie niekompletnym lub jest uszkodzony;

   3. gdy odesłany Produkt nosi widoczne ślady używania.

Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do miejsca wskazanego przez Konsumenta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu środków.

Zwrot Produktu wypożyczonego do testów

1. Zwrot Produktu wypożyczonego do testów odbywa się na zasadach określonych w Regulaminie oraz w warunkach wypożyczenia przekazanych Klientowi.

2. Po upływie uzgodnionego okresu wypożyczenia Produkt należy zwrócić w terminie i na adres wskazany przez Sprzedawcę, wraz z kompletem elementów i akcesoriów wydanych wraz z Produktem.

3. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem normalnego zużycia wynikającego z prawidłowego korzystania z niego w celu przetestowania.

4. W przypadku niezwrócenia Produktu, jego niekompletności, utraty lub uszkodzenia Sprzedawca może dochodzić naprawienia szkody na zasadach określonych w Regulaminie i obowiązujących przepisach prawa.

Reklamacje

1. Jeżeli otrzymany Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, Klient lub Konsument może złożyć reklamację.

2. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Szczegółowe zasady postępowania reklamacyjnego określa Regulamin.

3. W celu zgłoszenia reklamacji należy wysłać zgłoszenie reklamacyjne:

   1. elektronicznie na adres e-mail: sklep@akcesedukacja.pl lub

   2. w wersji papierowej na adres: AKCES Edukacja sp. z o.o., ul. Laurowa 19A/12, 62-081 Wysogotowo.

   opisując problem i podając dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację gwarancyjną w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego, a jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest zbadanie Produktu – od dnia jego dostarczenia Sprzedawcy.

5. W razie pytań dotyczących zwrotów sugerujemy kontakt

   1. elektroniczny (e-mail sklep@akcesedukacja.pl) lub

   2. telefoniczny (tel. 61 8142 082).